Gestionnaire de la réussite des clients

Optable - Une force pionnière dans la technologie de la publicité respectueuse de la vie privée

Optable est une société de technologie publicitaire financée par le capital-risque qui innove à l'intersection de la publicité et de la protection de la vie privée. Notre objectif est d'aider les éditeurs et les propriétaires de médias à maximiser leurs revenus publicitaires tout en protégeant rigoureusement la vie privée des utilisateurs. Notre plateforme fournit aux annonceurs et aux agences des outils de pointe pour mener des campagnes publicitaires efficaces et respectueuses de la vie privée dans un paysage numérique en constante évolution.

Le rôle - Gestionnaire de la réussite des clients

En tant que gestionnaire de la réussite des clients chez Optable, vous serez le principal responsable des relations avec nos clients, en veillant à ce qu'ils tirent le maximum de valeur de nos solutions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs moteurs d'affaires, leurs objectifs stratégiques et leurs mesures de succès, puis vous concevrez et exécuterez des plans de succès qui s'alignent sur ces objectifs.

Ce rôle exige un équilibre entre le leadership en contact avec les clients, la réflexion stratégique et la fourniture de solutions. Vous serez chargé de guider les clients tout au long de leur cycle de vie avec Optable - de l'accueil et de l'adoption au renouvellement et à l'expansion - en mettant toujours l'accent sur l'obtention de résultats mesurables et sur le retour sur investissement.

Le poste est basé à MontréalLe poste est basé à Montréal, avec une flexibilité pour les candidats à distance à travers le Canada et les États-Unis. Canada et aux États-Unis.

Principales responsabilités

Gestion des relations avec les clients

• Agir en tant que premier point de contact pour les clients qui lui sont confiés, en établissant des relations solides et basées sur la confiance.
• Mener des évaluations régulières et des vérifications pour s'assurer que les objectifs des clients sont atteints.
• Être la voix du client en interne, en défendant ses besoins et ses priorités.

Engagement des clients et alignement des activités

• Développer une compréhension approfondie des moteurs de l'activité de chaque client, de ses priorités stratégiques et de ses indicateurs clés de performance.
• Concevoir et exécuter des plans de réussite pour les clients qui alignent les solutions d'Optable avec leurs objectifs.
• Présenter des exposés, des idées et des recommandations pour démontrer la valeur et le retour sur investissement.

Création de valeur et adoption de solutions

• S'assurer que les clients adoptent et exploitent pleinement la plateforme d'Optable pour atteindre les résultats souhaités.
• Identifier de manière proactive les possibilités pour les clients d'étendre leur utilisation et de dégager une nouvelle valeur.
• Assurer la liaison avec les architectes de solutions et les gestionnaires de produits afin de traduire les exigences des clients en solutions techniques et de garantir une livraison réussie.

Défense des intérêts des clients et croissance

• Favoriser la satisfaction, la fidélisation et le renouvellement des clients en veillant à la réalisation de la valeur ajoutée.
• Travailler en partenariat avec les ventes pour identifier et soutenir les opportunités d'expansion au sein des comptes.
• Promouvoir des histoires à succès qui mettent en évidence l'impact d'Optable sur les résultats des clients.
  

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans le domaine de la réussite des clients, de la gestion des comptes ou dans un rôle de contact avec les clients au sein de plateformes publicitaires axées sur les données, d'adtech ou d'environnements SaaS.
• Forte compréhension de la dynamique du secteur de la publicité et des médias, avec la capacité de traduire les besoins des clients en stratégies réalisables.
• Compétences exceptionnelles en matière d' établissement de relations et de communication, capables de mener des conversations avec les parties prenantes techniques et commerciales.
• Penseur stratégique avec un état d'esprit axé sur le client, capable d'aligner les solutions sur les objectifs de l'entreprise.
• Capacité avérée à démontrer le retour sur investissement et à articuler la valeur des solutions technologiques.
• Expérience de la collaboration transversale avec les équipes de produits, d'ingénierie et de vente.
• Solides compétences en matière de présentation, avec la capacité de fournir des informations et des recommandations qui trouvent un écho tant au niveau de la direction qu'au niveau opérationnel.
• Licence en commerce, marketing, communication ou dans un domaine connexe.
• Être à l'aise dans un environnement en évolution rapide et gérer des priorités multiples.

Pourquoi rejoindre Optable

Chez Optable, vous ferez partie d'une équipe collaborative et innovante qui s'attaque à l'un des plus grands défis de l'adtech: permettre une publicité respectueuse de la vie privée. En tant que Client Success Manager, vous aurez un impact direct sur le succès de nos clients, en déterminant comment les principaux éditeurs, annonceurs et agences obtiennent de la valeur dans un monde axé sur la protection de la vie privée.

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