Responsable de la réussite client

Intitulé du poste: Responsable de la réussite client
Type de contrat : Temps plein, télétravail

À propos d'Optable

Optable est la plateforme d'audience Agentic qui relie l'écosystème publicitaire. Notre mission est de donner aux éditeurs et à leurs partenaires les moyens de connecter et d'exploiter en toute sécurité les données d'audience afin de proposer une publicité plus intelligente, plus pertinente et plus rentable. Grâce à notre cadre de collaboration Agentic, auquel font confiance les principaux éditeurs, plateformes et marques, Optable offre une base ouverte et interopérable pour une exploitation des données sécurisée et régie par des règles, à l'ère de l'IA.

Optable est une entreprise montréalaise financée par du capital-risque. Fondée en 2020 par des experts du secteur des technologies publicitaires, Optable a récemment été désignée « Leader du secteur des entreprises » dans le classement Deloitte Technology Fast 50. Notre dernière innovation, Agentic Collaboration, intègre des agents autonomes basés sur l'IA dans les flux de travail des technologies publicitaires, et nous accordons une grande importance à la sécurité et à la conception de cette infrastructure.

Nous sommes une start-up en pleine expansion qui privilégie l'exécution, l'innovation et une politique « zéro intolérance envers les comportements déplacés ». Notre équipe cultive un esprit d'appropriation, d'humilité et d'initiative pour relever des défis techniques et commerciaux complexes.

Le rôle - Gestionnaire de la réussite des clients

En tant que responsable de la réussite client chez Optable, vous serez le principal interlocuteur de nos clients et veillerez à ce qu’ils tirent le meilleur parti de nos solutions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec eux pour cerner leurs enjeux commerciaux, leurs objectifs stratégiques et leurs indicateurs de performance, puis vous concevrez et mettrez en œuvre des plans d’action adaptés à ces objectifs.

Ce poste exige de savoir allier leadership en contact avec la clientèle, réflexion stratégique et mise en œuvre de solutions. Vous serez chargé d'accompagner les clients tout au long de leur parcours avec Optable — de l'intégration et l'adoption à la reconduction et l'extension — en veillant toujours à obtenir des résultats mesurables et un retour sur investissement.

Principales responsabilités

Gestion des relations avec les clients

• Servir de point de contact principal pour les clients qui vous sont attribués, en établissant des relations solides fondées sur la confiance.
• Mener des évaluations régulières et des vérifications pour s'assurer que les objectifs des clients sont atteints.
• Jouer le rôle de porte-parole des clients au sein de l'entreprise, en défendant leurs besoins et leurs priorités.

Engagement des clients et alignement des activités

• Acquérir une compréhension approfondie des facteurs clés de réussite, des priorités stratégiques et des indicateurs clés de performance de chaque client.
• Concevoir et mettre en œuvre des plans de réussite client qui alignent les solutions d'Optable sur les objectifs des clients.
• Présenter des exposés, des idées et des recommandations pour démontrer la valeur et le retour sur investissement.

Création de valeur et adoption de solutions

• S'assurer que les clients adoptent et exploitent pleinement la plateforme d'Optable pour atteindre les résultats souhaités.
• Identifier de manière proactive les opportunités permettant aux clients d'étendre leur utilisation et de créer de la valeur ajoutée.
• Assurer la liaison avec les architectes de solutions et les chefs de produit afin de traduire les besoins des clients en solutions techniques et de garantir la réussite de la mise en œuvre.

Défense des intérêts des clients et croissance

• Favoriser la satisfaction, la fidélisation et le renouvellement des clients en garantissant la concrétisation de la valeur ajoutée.
• Collaborez avec le service commercial pour identifier et soutenir les opportunités de développement au sein des comptes.
• Promouvoir des histoires à succès qui mettent en évidence l'impact d'Optable sur les résultats des clients.
  

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans la réussite client, la gestion de comptes ou un poste en contact avec la clientèle au sein de plateformes publicitaires axées sur les données, d'entreprises spécialisées dans les technologies publicitaires (adtech) ou d'environnements SaaS.
• Une excellente compréhension des dynamiques du secteur de la publicité et des médias, ainsi que la capacité à traduire les besoins des clients en stratégies concrètes.
• Excellentes aptitudes à établir des relations et à communiquer, capable de mener des discussions avec des interlocuteurs tant techniques que commerciaux.
• Stratège doté d'un esprit axé sur le client, capable d'aligner les solutions sur les objectifs commerciaux.
• Capacité avérée à démontrer le retour sur investissement et à mettre en avant la valeur ajoutée des solutions technologiques.
• Expérience de la collaboration interfonctionnelle avec les équipes Produit, Ingénierie et Ventes.
• Solides compétences en matière de présentation, avec la capacité de fournir des informations et des recommandations qui trouvent un écho tant au niveau de la direction qu'au niveau opérationnel.
• Licence en gestion, marketing, communication ou dans un domaine connexe.
• Être à l'aise pour travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, et pour gérer plusieurs priorités à la fois.

Pourquoi rejoindre Optable

Chez Optable, vous ferez partie d'une équipe collaborative et innovante qui s'attaque à l'un des plus grands défis du secteur de l'adtech : mettre en place une publicité respectueuse de la vie privée. En tant que responsable de la réussite client, vous contribuerez directement à la réussite de nos clients et aiderez les principaux éditeurs, annonceurs et agences à créer de la valeur dans un monde où la protection de la vie privée est une priorité.

• Une culture de travail dynamique et inclusive dans une startup en pleine croissance.
• Possibilités de croissance et de développement professionnels.
• Salaire compétitif et mesures d'équité.
• Des avantages sociaux complets comprenant une assurance maladie, une assurance dentaire et une assurance vision.
• Une petite équipe de cadres supérieurs avec peu de bureaucratie et un fort sentiment d'appartenance.
• Environnement de travail collaboratif et solidaire au sein d'une entreprise en pleine croissance.