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Senior Customer Success Manager (US)

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Optable est une plateforme canadienne SaaS de gestion d'audience et de collaboration de données conçue pour l'écosystème publicitaire à l'ère de la protection de la vie privée. Inspirée par la transformation radicale de la façon dont les données sont régies, connectées et utilisées, Optable a été créée par des vétérans de l'industrie de la technologie publicitaire pour répondre au besoin d'une nouvelle génération de produits publicitaires respectueux de la vie privée. https://optable.co

Votre mission en tant que Senior Customer Success Manager est de favoriser l'adoption de la plateforme, d'assurer la fidélisation et la croissance d'un portefeuille d'entreprises américaines clientes. Directement rattaché(e) au directeur général américain, le/la candidat(e) retenu(e) gérera de manière proactive les relations avec les clients, en veillant à l'adoption réussie de notre plateforme et en agissant en tant que conseiller de confiance tout au long du parcours du client.

Le candidat retenu aura plus de 8 ans d'expérience dans un rôle de gestion de la clientèle ou de gestion des comptes dans un environnement SaaS AdTech.

Rôle et responsabilités :

Élaborer une stratégie d'engagement des clients américains

  • Évaluer et améliorer les processus et documents existants relatifs à l'engagement des clients

S'approprier les indicateurs de réussite et de fidélisation des clients

  • Stimuler la satisfaction et la fidélisation des clients en veillant à ce qu'ils obtiennent les résultats souhaités grâce à notre plateforme.
  • Atteindre les objectifs de fidélisation et d'expansion de la clientèle sur une base trimestrielle.

Gestion des relations avec les clients

  • Prendre en charge tous les aspects du parcours client après la vente, de l'intégration à la gestion continue du compte.
  • Développer et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes au sein des organisations clientes.
  • Comprendre les besoins des clients et aligner les solutions d'Optable sur ces besoins.

Exécution de la réussite des clients

  • Intégrer les nouveaux clients et assurer une transition harmonieuse entre les ventes et le succès des clients.
  • Contrôler l'adoption et l'utilisation de la plateforme, en fournissant des informations et des recommandations aux clients.
  • Préparer et fournir des supports de formation et d'assistance adaptés aux cas d'utilisation des clients.
  • Coordonner avec les équipes de conseil en solutions, de produits et autres pour exécuter les plans de réussite des clients.
  • Fournir un retour d'information aux équipes internes sur la base des données fournies par les clients afin d'améliorer les produits.

Examens stratégiques d'entreprise

  • Procéder à des évaluations régulières avec les clients, y compris :
  • Récapitulation du plan d'affaires global et des objectifs trimestriels.
  • Examen des éléments clés des plans de réussite.
  • Présentation des résultats et des points forts de l'adoption de la plateforme
  • Analyse de la réalisation des objectifs - mise en évidence des principaux succès et défis.
  • Des suggestions pour les prochaines étapes ou des évaluations par rapport aux courbes de maturité.
  • Discussion sur les changements dans l'industrie et le point de vue d'Optable le cas échéant.
  • Mises à jour sur les versions de la plateforme et les développements de la feuille de route.
  • Discussion des objectifs clés et des plans de réussite pour les trimestres à venir.

Leadership de la pensée et engagement de l'industrie

  • Assurer la liaison interne entre la direction, le produit et le marketing en ce qui concerne les besoins et les attentes des clients.
  • Maintenir une grande visibilité sur le marché américain.

Qualifications :

  • Vous avez plus de 7 ans d'expérience dans le domaine du succès client ou de la gestion de compte au sein de AdTech SaaS, avec une forte expérience dans l'engagement de clients d'entreprises américaines.
  • Connaissance approfondie de l'écosystème des technologies publicitaires, de la gestion de l'audience, de la collaboration en matière de données et des pratiques respectueuses de la vie privée.
  • Expérience confirmée en matière d'adoption de la plateforme, de fidélisation et de satisfaction de la clientèle, en particulier avec des entreprises complexes.
  • Forte aptitude technique, capable de communiquer sur la valeur d'un produit complexe et de collaborer avec les équipes chargées des produits et des solutions.
  • Des compétences exceptionnelles en matière de communication et de présentation pour mener des analyses stratégiques et positionner Optable en tant que leader d'opinion.
  • Gestionnaire de projets et de comptes très organisé, compétent dans la coordination d'équipes interfonctionnelles pour soutenir la réussite des clients.
  • Esprit analytique avec la capacité de suivre les indicateurs d'engagement des clients et d'apporter des améliorations continues sur la base des informations recueillies.
  • Passionné par les évolutions du secteur, il est un défenseur interne des besoins des clients et un agent de liaison avec le marché.
  • Expérience préalable dans une entreprise technologique à forte croissance et à rythme soutenu (un atout)

Ce que nous offrons :

  • Salaire et avantages compétitifs
  • Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et des solutions innovantes
  • Environnement de travail collaboratif et sans à-coups
  • Développement professionnel et possibilités d'évolution de carrière

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